Cuando se habla de CRM, no se refiere a una tecnología, sino al concepto mediante el cual las empresas se centran mas en sus clientes aprendiendo mas de ellos, cuales son sus necesidades, etc.
El CRM nace de la evolución del marketing, del conocimiento de las necesidades del cliente, así se puede personalizar la oferta del producto, y de ser necesario, ofrecer el producto y los servicios del mismo, así aumentar el grado de satisfacción del cliente.
Esta herramienta nos permite ofrecerle otro producto al mismo cliente con el fin de completementar el que ya ha obtenido.
La finalidad del CRM, es obtener la mayor cantidad posible de información, identidad, ocupación, actividades, gustos, necesidades, etc. al conocer esa información nos podemos adelantar con el servicio de marketing para asegurarnos que nada le falte y se encuentre lo mas cómodo posible con nuestros servicios.